Zo bouw je een loyaliteitsprogramma op

In een concurrerende markt is het behouden van klanten net zo belangrijk als het aantrekken van nieuwe. Een effectief loyaliteitsprogramma kan je helpen om klanten terug te laten keren en hun tevredenheid te vergroten door hen te belonen voor hun trouw. In deze blog ontdek je waarom loyaliteitsprogramma's zo belangrijk zijn en verkennen we verschillende mogelijkheden om een succesvol programma op te zetten.

Waarom een loyaliteitsprogramma?

Een loyaliteitsprogramma biedt jouw zaak verschillende voordelen:

• Klantenretentie: Het behouden van bestaande klanten is vaak goedkoper dan het werven van nieuwe klanten. Een loyaliteitsprogramma moedigt klanten aan om terug te komen.
• Tevredenheid en binding: Klanten voelen zich gewaardeerd wanneer ze beloond worden voor hun herhaalde aankopen. Dit kan hun tevredenheid en binding met jouw zaak vergroten.
• Inzichten en data: Door het bijhouden van klantgegevens via een loyaliteitsprogramma kun je waardevolle inzichten bekomen over het koopgedrag van je klanten. Dit kan helpen bij het verfijnen van je marketing- en salesstrategieën.

Een greep uit de mogelijkheden

Er zijn verschillende manieren om een loyaliteitsprogramma op te zetten. Hier zijn enkele populaire opties:

Joyn Card

De Joyn Card is een populair loyaliteitssysteem dat klanten beloont met punten voor elke aankoop die ze doen. Deze punten kunnen vervolgens ingewisseld worden voor kortingen, gratis producten of andere beloningen. Het systeem is eenvoudig te implementeren en biedt klanten een tastbare beloning voor hun trouw. Pluspunt: het is Belgisch! 

Eigen puntensysteem

Je kan natuurlijk ook je eigen puntensysteem ontwikkelen zoals Charleroi Airport, volledig op maat en afgestemd op de specifieke behoeften van je klanten en je bedrijf. 

Lotingen en wedstrijden

Een andere manier om loyaliteit te stimuleren is door klanten deel te laten nemen aan lotingen of wedstrijden (give away) bij elke aankoop. Bijvoorbeeld: voor elke € 50 die een klant uitgeeft, krijgt hij of zij een lot in een maandelijkse trekking voor een grote prijs. Dit kan klanten aanmoedigen om meer te besteden én vaker terug te komen.

Tip: betrek hier ook zeker je social media kanalen bij om extra bereik te genereren.

Stempelkaarten

Klanten kunnen beloond worden met kortingen of speciale aanbiedingen na een bepaald aantal aankopen of uitgavenbedrag. Dit kan bijvoorbeeld werken met stempelkaarten (koop tien koffies, krijg de elfde gratis) of digitale versies daarvan. Een goed voorbeeld hiervan is de Q-points waar fastfoodketen Quick mee werkt.

Tip: zorg ervoor dat het duidelijk is vanaf welk bedrag ze punten kunnen verdienen.

VIP-lidmaatschap

Bied je trouwe klanten een VIP-lidmaatschap aan waarbij ze exclusieve voordelen ontvangen, zoals speciale kortingen, toegang tot nieuwe producten voordat ze beschikbaar zijn bij het grote publiek en uitnodigingen voor speciale evenementen. Kledingmerk Suspicious Antwerp geeft vaste klanten vroegere toegang tot hun online verkopen. Dit geeft de klant het gevoel dat ze speciaal zijn.

Verjaardagskortingen

Het hoeft niet altijd ingewikkeld te zijn. Stuur je klanten een speciale korting of cadeau op hun verjaardag. Dit klein gebaar kan veel betekenen voor de klanttevredenheid en loyaliteit.

Tip: spreek klanten aan met hun voornaam in verjaardagsmailing dit zorgt voor een persoonlijkere band.

Referral-programma

Moedig je bestaande klanten aan om nieuwe klanten aan te brengen door een beloningssysteem op te zetten. Geef bijvoorbeeld zowel de huidige klant als de nieuwe klant een korting of een gratis product wanneer de nieuwe klant een aankoop doet. Bekijk zeker dit voorbeeld van Freeprints.

Tip: probeer je klanten geregeld te herinneren aan hun openstaande kortingscodes.

Tiersysteem

Ontwikkel een tier-gebaseerd loyaliteitsprogramma waarbij klanten meer voordelen krijgen naarmate ze meer uitgeven. Bijvoorbeeld, na een bepaald uitgavenbedrag kunnen klanten opklimmen naar een hoger niveau van lidmaatschap met extra voordelen zoals gratis verzending, hogere kortingen of exclusieve aanbiedingen.  Een voorbeeld hiervan is Genius, Booking.com's loyaliteitsprogramma. 

Tip: zorg dat klanten makkelijk kunnen vinden in welke tier zij zitten en welke voordelen hier aan zijn verbonden.

Conclusie

Het opzetten van een loyaliteitsprogramma kan een krachtige manier zijn om klanten terug te laten keren en hun tevredenheid te vergroten. Of je nu kiest voor een systeem zoals de Joyn Card, je eigen puntensysteem ontwikkelt, lotingen organiseert of klanten beloont met kortingen, het belangrijkste is dat je klanten zich gewaardeerd voelen. Door je loyaliteitsprogramma duidelijk te communiceren, zorg je ervoor dat klanten zich bewust zijn van de voordelen en er actief aan willen deelnemen. Zo bouw je aan een sterke en loyale klantenbasis die jouw zaak blijft ondersteunen.